Podéis leer la entrevista aquí.
https://www.oleoshop.com/blog/entrevista-joshua-ivars
Oct8ne: La atención proactiva que mejora las KPIs.
Si estáis en el mundillo del eCommerce habréis oido hablar hasta la saciedad de Omnicanalidad. Aunque lo cierto es que se habla más de lo que se practica. Pues ser Omni-Channel significa, entre otras, que atendemos a nuestros clientes de igual forma en cualquiera de nuestros canales, aunque el canal donde les atendamos no sea el mismo donde realizan sus compras.
Entonces me pregunto ¿Por qué todavía hay tanta diferencia entre la atención al cliente que se da en las tiendas físicas y la que se presta en online? No tiene sentido. Es fundamental, como ocurre en cualquier tienda física, que haya una persona o varias responsables ayudando a los diferentes clientes en su proceso de compra. Puesto que en dicho momento, pueden surgir muchas dudas de cualquier tipo y sin esa ayuda, se acaba enfriando e incluso perdiendo la venta.
Y viniendo a esto, hace cosa más de un mes, conocí Oct8ne y decidí probarlo. Una solución visual de atención al cliente, que permite interactuar en tiempo real a través de un chat innovador muy potente.
Post en Vikinguard
En este post que escribo para la startup Vikinguard dedico un poco de tiempo a repasar algunos errores típicos que se cometen al comenzar con un e-commerce. Podéis leerlo aquí:
https://www.vikinguard.com/blog/errores-que-se-cometen-al-comenzar-con-un-ecommerce/
Aprovecho para recomendar Vikinguard, una potente herramienta que monitoriza tu tienda 24/7 y tiene app Mobile para poder hacer el seguimiento en cualquier lugar. Además aporta un montón de métricas de analítica (muy potentes las del rendimiento sitio) que nos ayudarán a tener controlado en todo momento el ecommerce.